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原標題：傢有一老如有一靜電除油機寶，淘寶上線“親情賬號”，讓傢庭網購更智能、更溫情
“小時候爸媽手把手拉扯我們，長大以後，我們希望子女能幫爸媽淘點喜歡的。”2月1日，淘寶將正式上線“親情賬號”，它將構建一種全新的用戶關系，讓每個傢庭都可以簡單分享。用戶可以通過添加親情帳號，連接傢中長輩、子女、配偶情侶，實現全傢人的流暢溝通和便捷支付。“平等對待每一個消費者，關註到不同人群的不同需求，讓更多人享受互聯網紅利，這是淘寶做親情帳號的初心。”淘寶互動業務負責人丁健表示。
綁定親情賬號後，長輩可以在淘寶上一鍵喚起子女
那麼，淘寶親情帳號該如何使用？以傢中長輩為例。首先，子女用戶打開“我的淘寶”，選擇“親情帳號”。用戶可以選擇創建“父親”或“母親”角色關系，或對父母進行註冊邀請，或直接綁定父母淘寶帳號。其次，完成親情關系綁定後，父母的手機淘寶將切換成專屬頁面，頁面有懸浮的子女用戶頭像。在任何場景下，父母可以一鍵喚起子女，發起聊天、電話，發送產品鏈接來溝通交流，做出購買決策。最後，在支付環節中，父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”抑或是“親密付”來完成購買。
除瞭重構產品框架，淘寶親情帳號給用戶帶來的改變還體現在其他多個維度。例如，親情帳號將針對特定人群篩選出專屬的優質折扣商品、現金紅包、淘票票滿減券、淘氣值翻倍等權益。“多一些柴米油鹽，多一些爸媽會高頻購買的商品。像是天貓超市1小時達業務，都會出現在爸媽的手淘首頁上。”而在售後保障方面，為瞭服務好長輩，淘寶的客服團隊更是搭建瞭專門團隊與應對方案，全程為新手們“觸網”作保駕護航。
淘寶產品經理、運營小二指導長輩體驗“親情賬號”產品
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隨著銀發經濟的崛起，長輩們愛看的短視頻、直播等內容逐漸成為風口。在淘寶，有兩種類型的直播特別受歡迎，一類是戶外農產品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內容；另一類，則是專業性直播，如具有中醫資格證的老中醫，教大傢如何養生之類。“在長輩們的手淘首頁，我們也強化瞭直播好貨模塊，豐富他們在淘寶的瀏覽體驗。”目前，在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播，而淘寶也在積極招募有一技之長的中老年主播。
事實上，爸媽們的網購需求一直在生機勃勃發展中。據2017年民政部數據顯示，全國60歲以上人口高達2.3億，他們中使用手機的比例超過80%，其中不少是智能手機。從阿裡數據來看，全國50歲以上的 “剁手軍團”已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中，50歲-59歲臨退休人群是絕對主力軍，占比高達75%，大多是90後和80後的爸媽。而在2017年，全國50歲以上的網購人均消費近5000元，人均購買的商品數達到44件，可謂購買力驚人。
“2018年，淘寶將針對多種人群進行精細化運營，親情帳號是一個開始。未來，我們希望把淘寶變得更加簡單、更加友好，能滿足更多長輩們的網購需求。同時，我們也希望淘寶變成一座橋梁，讓子女和爸媽的傢庭關系變得更加親密、更加樂於分享。”丁健表示。
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在體驗完淘寶“親情帳號”後，64歲退休教師劉艷萍表示，“淘寶做的親情賬號讓我很有感觸。現在年輕人們工作節奏這麼快，平時能花時間和父母溝通的機會並不多，而淘寶則是鼓勵瞭老人和年輕人走到一起。不管是子女給爸媽淘寶，還是爸媽給子女淘寶，都是一種親情的體現、親情的延續。”
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